سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في شركة الوفاء الدولية] على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا وفقًا لطبيعة المنتجات الصناعية والكيميائية التي نقدمها.
أولًا: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي
وصول منتج مختلف عن الطلب المسجّل
وذلك بشرط:
تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
أن يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون في حالته الأصلية وبنفس التغليف
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح
أن يكون في حالته الأصلية مع جميع الملحقات
نظرًا لطبيعة المنتجات الصناعية والكيميائية، فإن فتح العبوة أو استخدام المنتج يُسقط حق الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها
المواد الكيميائية أو الصناعية بعد فتح العبوة
المنتجات المصنفة كمواد استهلاكية
المنتجات التي لا تنطبق عليها شروط السياسة المذكورة
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب / بريد إلكتروني]
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج
مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص
إشعار العميل بالموافقة أو الرفض خلال مدة محددة
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية
المبالغ المستردة
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج
ملاحظات عامة
جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع للفحص قبل الموافقة النهائية
يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط
نوصي بقراءة وصف المنتج والمواصفات الفنية قبل الشراء
خلاصة
نلتزم بتطبيق سياسة عادلة وواضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
